Сертификат по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021

Современный бизнес во многом зависит от стабильной работы ИТ-инфраструктуры. Сбои в сервисах, потеря данных или низкое качество технической поддержки могут привести к финансовым потерям и снижению доверия клиентов. Чтобы системно управлять ИТ-услугами и поддерживать их на стабильном уровне, организации внедряют требования ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021.

Этот стандарт устанавливает требования к системе управления ИТ-услугами. Он помогает выстроить процессы таким образом, чтобы ИТ-сервисы соответствовали задачам бизнеса, ожиданиям клиентов и установленным показателям качества. 

Сертификация подтверждает, что компания управляет ИТ-услугами не хаотично, а по понятной, контролируемой модели.

Сферы, для которых актуально

Стандарт применяется в организациях, где ИТ-сервисы являются критически важной частью деятельности. Сертификация особенно востребована в:

• ИТ-компаниях и сервисных центрах;
• Телекоммуникационных организациях;
• Банковской и финансовой сфере;
• Государственных учреждениях;
• Медицинских организациях;
• Крупных производственных и торговых компаниях;
• Аутсорсинговых поставщиков ИТ-услуг.

Документ актуален для внутренних ИТ-подразделений и для компаний, оказывающих ИТ-услуги сторонним заказчикам.

Законодательная база и развитие стандарта

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 разработан на основе международного стандарта ISO/IEC 20000-1 и включён в систему национальной стандартизации Российской Федерации. Российская версия полностью гармонизирована с международными требованиями и учитывает современные подходы к управлению ИТ-сервисами.

Стандарт определяет обязательные требования к созданию, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению системы управления ИТ-услугами. Он базируется на процессном подходе и принципе непрерывного совершенствования. PDCA — это планирование, выполнение, проверка, улучшение.

Документ регулирует такие направления, как:

• Управление инцидентами и проблемами;
• Управление изменениями;
• Управление конфигурациями и активами;
• Контроль уровня сервиса;
• Оценка рисков и обеспечение непрерывности ИТ-услуг;
• Анализ удовлетворенности клиентов.

Сертификация проводится добровольно, однако для многих организаций наличие подтвержденной системы ITSM является требованием крупных заказчиков и обязательным условием участия в тендерах.

Преимущества сертификата

Внедрение ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 позволяет систематизировать ИТ-процессы и повысить их эффективность.

Стандарт помогает перейти от реактивной модели работы к проактивному управлению ИТ-сервисами.

Порядок получения

Сертификация включает несколько последовательных этапов:

1. Анализ текущей системы управления ИТ-услугами.
2. Разработка или доработка регламентов и процедур.
3. Внедрение процессов управления сервисами.
4. Обучение персонала.
5. Проведение внутреннего аудита.
6. Сертификационный аудит аккредитованным органом.

По итогам проверки принимается решение о соответствии требованиям стандарта. При положительном результате выдается сертификат сроком до 3 лет с ежегодным инспекционным контролем.

Пакет документов для подачи

Для прохождения сертификации потребуется подготовить:

• ИНН, ОГРН;
• Описание процессов ITSM;
• Регламенты по управлению инцидентами, изменениями и рисками;
• Адрес предприятия;
• Перечень ИТ-активов и сервисов;
• Результаты внутренних аудитов;
• Документы по обучению персонала;
• Отчёты о корректирующих действиях.

Перечень уточняется с учетом масштаба и специфики деятельности компании.

Сроки и цены

Продолжительность сертификации зависит от уровня готовности системы. Если процессы уже формализованы, оформление может занять от 1 дня. При создании системы «с нуля» сроки увеличиваются.

Стоимость рассчитывается индивидуально. Она зависит от численности персонала, количества ИТ-сервисов, сложности инфраструктуры и структуры компании. 

Цена начинается от 10 тысяч рублей.

Сертификат действует до 3 лет. В течение этого периода проводится ежегодный инспекционный аудит для подтверждения стабильной работы системы.

Почему стоит обратиться в «ГостЗапрос»

Компания «ГостЗапрос» оказывает комплексное сопровождение при внедрении и сертификации по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021. Мы обеспечиваем:

• Анализ текущих ИТ-процессов;
• Помощь в построении системы управления сервисами;
• Подготовку необходимой документации;
• Сопровождение при аудите;
• Взаимодействие с аккредитованными органами;
• Прозрачные сроки и понятную стоимость услуг.

Обращайтесь — мы проведем для вас бесплатную консультацию!